Главная

Сервис-центр

Телефон: 8 (383) 209-18-25 , 8 (495) 984-69-26 Skype: service.sun (с возможностью видеоконференции и голосовой связи) Электронная почта: support@sun-nsk.ru Дистанционная диагностика через компьютер клиента программой TeamViewer (лицензионные права соблюдены)

Дорогие Партнеры!

Меня зовут Павленко Егор - я руководитель международной сервисной службы инновационной компании САН. От лица нашей компании выражаю вам свое почтении и признательность, за то, что вы пошли с нами по одной дороге, и решили развивать свой бизнес, используя наше оборудование.
Я четко понимаю, что залог успешности вашего бизнеса кроется в 3 вещах: клиенты, заказы, оборудование. Я не могу помочь вам с клиентами и заказами, для этого мы создали для вас ФРАНШИЗУ. А вот сделать так, чтобы ваше оборудование печатало стабильно и качественно – мне вполне по силам.

• Для Вас мы постоянно обучаем своих сервисных инженеров не только настройке и ремонту нашего оборудования, но и навыкам преподавания, что бы их знания были доступны и вам.
• Для Вас мы создали и строго отслеживаем регламент по обслуживанию наших клиентов, что бы вы точно знали, когда ваше оборудование будет снова приносить прибыль.
• Для Вас мы организовали Call-центр, который не только ответит на любые ваши вопросы, но и дистанционно подключится к вашему оборудованию, проверит его настройки и проведет диагностику.
• Для Вас мы создали и оперативно обновляем раздел сервисного центра, в котором вы всегда можете найти последние инструкции и рекомендации по работе с нашим оборудованием, а так же все контакты наших специалистов.
Однако у меня есть просьба и к вам, что бы мы стали лучше и помогали вам быстрее:

• Оборудовать компьютер, который управляет принтером, постоянным доступом в интернет – это позволит нам быстрее решить вашу проблему
• Заполнять заявку на вызов инженера максимально подробно, что бы мы могли оперативно помочь вам
• Всегда откровенно и в полной мере писать все свои пожелания и замечания в документах, которые вы заполняете совместно с нашими инженерами, а так же озвучивать все свои пожелания к работе оборудования и компании – мы всегда отслеживаем то, что вы написали
Вы всегда можете связаться со мной лично, все мои контакты есть в подписи к данному письму. Я с радостью выслушаю все ваши замечания и пожелания к работе сервисной службы. Так же, я буду рад, если вы сможете поделиться со мной своим опытом, по общению с компаниями с нашего рынка.

С Уважением к Вам и Вашему бизнесу.
The chief of the Service Centre
CJSC “Sun Innovations Company”
Egor Pavlenko
skype: egor.pavlenko
mob.tel. +7 913 753 65 59
e-mail: e.pavlenko@sun-nsk.ru

 

В настоящее время сервисный центр компании «САН» - крупнейший сервисный центр на территории России и стран СНГ.

Сфера деятельности СЦ – предпродажная подготовка оборудования, инсталляция оборудования у клиента, гарантийное и послегарантийное сопровождение работы оборудования, обучение персонала клиента работе с оборудованием, предоставление услуг по цветовому профилированию, предоставление новых технологий печати, техническая поддержка наших клиентов, диагностика и очистка печатающих голов принтеров.
Численность сервисных инженеров в настоящий момент составляет более 50 человек человек. Все инженеры проходят обучение на базе СЦ и на заводах-производителях, ежеквартально проводится аттестация персонала, проводятся тренинги с целью повышения квалификации.

Квалификация инженеров позволяет обслуживать широкую линейку оборудования – широкоформатные сольвентные и УФ-принтеры, фрезерно-гравировальное оборудование, лазерно-гравировальное оборудование, LED-дисплеи, режущие плоттеры. Также осуществляются переводы принтеров других производителей у клиентов на чернила производства компании САН. Накопленный опыт и квалификация инженеров позволяет ежемесячно инсталлировать до 30 единиц оборудования по всей территории РФ, СНГ и за рубежом и обеспечивать техническую поддержку более 1000 единиц проданного оборудования.
Базовая площадка СЦ находится в г. Бердске, площадь занимаемого помещения составляет 600 кв. м., где находятся шоу-рум с оборудованием и обучающий центр для обучения персонала клиента и внутреннего обучения персонала СЦ. Сервисный центр имеет обособленные подразделения в следующих городах: Москва, Казань, Екатеринбург, Иркутск, где имеются шоу-румы для демонстрации оборудования. Кроме этого, сервисные инженеры работают в г. Cambrai (Франция) , для оказания технической поддержки дилеров в европе, а так же есть предствавительства в Автралии (Gold Coast), Индии (New Deli) и Китае (Shanghai).

Для оперативного реагирования на базе СЦ создан современный call-center. Все входящие звонки записываются. Инженеры технической поддержки нашего центра ведут историю проблем наших клиентов. Благодаря накопленной информации и большому опыту, а также мгновенной реакции мы можем оперативно решить большинство стандартных проблем дистанционно, без выезда к клиенту.

Для обслуживания установленного оборудования в каждом подразделении СЦ на территории РФ, СНГ и за рубежом имеется склад запасных частей для гарантийного и послегарантийного сопровождения всей линейки оборудования. На складах всегда в наличии как расходные материалы, так и сложные элементы электроники и механики.

• Cферы деятельности
• Площадки Сервисного центра
• Структура СЦ

Контакты